◆ Доставка

DSOT · Заказ

Доставка и возврат

Как мы доставляем продукт «Минерал Ковалёва» — физический товар — и что делать, если нужно вернуть или обменять заказ.

Путь заказа — от заявки до твоих рук
⚠️ Черновик — структура, не финальные условия

Это каркас условий доставки и возврата. Сроки, стоимость, перечень служб доставки и правила возврата — черновик и не имеют юридической силы в текущем виде. Финальные условия (в том числе особенности возврата товаров, которые принимают внутрь) согласует юрист; конкретные значения вносит команда проекта.

01 · Как оформить заказ

  1. Оставляете заявку на продукт на платформе (сейчас — заявка, онлайн-оплата подключается).
  2. Указываете адрес доставки: ФИО получателя, адрес, индекс, телефон.
  3. Мы подтверждаем заказ и передаём его в доставку.
  4. Вы получаете трек-номер и статус (в кабинете, раздел «Мои посылки»).

Данные адреса передаются службе доставки только для выполнения заказа — см. Политику конфиденциальности.

02 · Способы и сроки

Службы, сроки, стоимость — уточняются

Служба(ы) доставки: уточняется
География доставки: уточняется
Срок доставки: ___ рабочих дней (уточнить)
Стоимость доставки: ___ / рассчитывается при оформлении

Точные сроки зависят от региона и выбранной службы и будут указаны при оформлении заказа.

03 · Получение

  • При получении проверьте целостность упаковки.
  • Если упаковка повреждена — зафиксируйте это при получении и свяжитесь с поддержкой.
  • Статус заказа виден в кабинете, раздел «Мои посылки».

04 · Возврат и обмен

⚠️ Черновик — уточнит юрист

Общий принцип: если товар пришёл повреждённым, некомплектным или ненадлежащего качества — мы решаем вопрос (замена или возврат средств) в порядке, установленном законом о защите прав потребителей. Возврат товаров надлежащего качества, которые принимают внутрь, имеет законодательные особенности — точный порядок, сроки и перечень невозвратных позиций согласует юрист. До этого раздел считается черновиком.

Порядок возврата — заполняется

Срок обращения: ___ (уточнит юрист)
Куда писать: см. Контакты и поддержка
Возврат средств: ___ (уточнит юрист)

05 · Вопросы по доставке

Статус посылки, изменение адреса, проблема с доставкой — напишите в поддержку на странице Контакты.

Страница является черновиком-каркасом: сроки, стоимость и правила возврата вносит команда проекта, а финальные формулировки согласует юрист. Продукт «Минерал Ковалёва» — минерал для приёма внутрь.

Статус: черновик · финал с юристом · обновлено 24.07.2026